中國石化堅持以客戶為中心，構建自有產品和服務品牌體系，大力推進技術創新、產品創新、管理創新、商業模式創新，用“專精特新”為品牌競爭力提升不斷注入源頭活水，竭力提升產品質量和服務水平，與客戶共創美好生活。

非油品

作為中國石化旗下的非油品業務品牌，中石化易捷積極拓展汽服、廣告、餐飲、咖啡等多元業態，滿足多元化服務需求。加快開發汽服業務，汽服網點累計達9,313座，打造新型數字產品“養車卡”，推動綜合汽服項目試點落地，探索汽車銷售業務模式。加快推進知名品牌及區域品牌快餐項目落地，全年新增國際知名品牌餐飲15座，新增區域品牌餐飲153座，累計達1,472座。持續推進電子屏媒體聯網，媒體總數達3.2萬塊。2022年，非油品實現營業收入380.5億元，同比增長8%；營業利潤43.1億元，同比增長6%。

產品質量

油品銷售構建“采購、儲存、運輸、銷售”全過程質量管理體系。在采購環節，建立外采油內控指標體系，防范外采質量風險；完善供應商管理體系，筑牢采購環節“防火墻”。在入庫環節，建立完整的實驗室網絡，打造專業化的管理和檢驗隊伍，建立完善的質量檢驗體系；定期開展庫存油品質量監控，及時掌握質量變化情況。在運輸和銷售環節，嚴格按照制度要求進行全過程、高標準質量管理。推行質量信息化建設，打造智能化質量管控模式，為客戶提供安全放心產品。

化工銷售深化全過程質量管理理念，使“質量第一”“質量是企業生命”的理念深入人心，增強誠信意識、服務意識和責任意識；統籌整合區域公司質量管理體系，打破原有各單位“一企一式”“分散孤立”的質量管理模式，明確各層級、各崗位的質量工作責任和權利；堅持依法經營、誠信經營，高度重視市場反饋，迅速妥善處理客戶投訴。

客戶服務

中國石化不斷完善和提高售前、售中、售后全流程客戶服務內容及質量，建立以統一客服中心和95388電話服務為基礎，智能機器人、95388短信、郵件、微信公眾號、石化e貿、易派客平臺等為輔的多層次、立體化的客戶溝通渠道。同時，積極推廣全國統一會員APP、開發統一評價平臺實現客戶滿意度實時評價、每月開展神秘顧客檢查等，最大程度保證服務質量達標。

升級上線“易捷加油”APP，提供“一鍵加油/加氣”“在線充值”“預約提油”“易捷到車”“易捷到家”“在線開票”等便捷服務。為成品油大客戶量身定制的移動應用“我要買油”上線新功能“一鍵送油”，讓配送服務更便捷、準確、高效，客戶滿意度持續提升。為全國21個省市加油卡記名卡客戶提供免費道路救援服務，加油卡客戶如遇車輛故障或事故需要救援的情況，可撥打“中國石化油中感謝”24小時熱線請求免費救援。